Políticas de reembolso
Devolução:
Nossa política de devolução é de 15 dias. Passados os 15 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em infovelozzt@gmail.com para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Comprovante de Compra
- Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
O processamento das devoluções pode demorar até 15 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado para itens devolvidos.Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio….
QUANDO RECEBI MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão em até 15 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou a solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado em sua conta.
Se você ainda não recebeu um crédito por sua devolução, eis o que fazer: Entre em contato com o banco ou a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja creditado em sua conta
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección infovelozzy@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.